以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造精神家園
2016.05.03
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造精神家園
三正地產(chǎn)從現(xiàn)代居住文明理念出發(fā)，率先提出了體現(xiàn)終極物業(yè)概念的“讓家升華”的全新開發(fā)建設(shè)理念，讓居家物業(yè)不僅成為生活的樂園，也是我們生生不息的精神家園。正是在這種理念的引領(lǐng)之下，三正地產(chǎn)不僅致力于產(chǎn)品品質(zhì)的提升，同時(shí)也十分注重客戶服務(wù)的不斷優(yōu)化。自正華苑開始，三正地產(chǎn)逐漸積累了一大批忠實(shí)擁躉，不時(shí)有老業(yè)主追隨著三正地產(chǎn)新項(xiàng)目而來。特別是近年來，回頭客成交（老業(yè)主或老業(yè)主介紹購買）比例逐漸提升，其中特別是三正臥龍山一號近半數(shù)業(yè)主均為回頭客。有業(yè)主表示，三正地產(chǎn)除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬令人放心之外，其溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是令人舒心。這種服務(wù)，體現(xiàn)在規(guī)劃、定位、設(shè)計(jì)、施工、營銷、售后的方方面面，一環(huán)緊連著一環(huán)，貫徹始終，處處體現(xiàn)出三正地產(chǎn)為客戶及業(yè)主著想的真心與誠意。
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待客戶如朋友
《三正行動綱領(lǐng)》中明確地告訴每一位三正人，“顧客是我們賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業(yè)興衰成敗的決定性因素。因此，我們必須每時(shí)每刻理解顧客、尊重顧客、為顧客提供滿意的服務(wù)?！睂τ凇度袆泳V領(lǐng)》，三正地產(chǎn)奉之如圭臬，像對待朋友一樣充分尊重和理解客戶需求，并為其提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
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寧缺毋濫
項(xiàng)目選擇服務(wù)于客戶居家需求
三正地產(chǎn)對于項(xiàng)目的選取，從來都奉行著“寧缺勿濫”的原則，自然景觀不夠優(yōu)美的不要，道路交通不夠便利的不要、相關(guān)配套不夠完善的不要。三正地產(chǎn)認(rèn)為，優(yōu)美的環(huán)境、便利的交通和完善的配套，是評價(jià)一個項(xiàng)目是否值得投入精力的重要標(biāo)準(zhǔn)與先決條件，因?yàn)檫@些最終都將影響到業(yè)主入住之后的生活品質(zhì)。成立近20年來，三正地產(chǎn)一直保持著每年建設(shè)一到兩個項(xiàng)目的開發(fā)節(jié)奏。一方面是因?yàn)槿禺a(chǎn)希望投入更多的經(jīng)歷，以將項(xiàng)目打造得更加完美；另一方面卻也是真正能夠入得其法眼的項(xiàng)目少之又少。對于不符合選擇標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目寧缺毋濫，對于看得上眼的項(xiàng)目三正地產(chǎn)則是果斷堅(jiān)決。
2012年4月，毗鄰三正臥龍山的一商住地塊掛牌出售，該地塊西鄰永盛北路，東、北面與鳳崗高尚人居社區(qū)三正臥龍山僅一墻之隔，南面則是鳳崗政府重點(diǎn)打造的東深河景觀工程。與之隔河相望的對岸即是鳳崗城市中心，鳳崗行政、經(jīng)濟(jì)、文化、商業(yè)中心便匯聚于斯。最終經(jīng)過79輪競拍為三正地產(chǎn)拿下，溢價(jià)高達(dá)71%。
對于行事一貫堅(jiān)持穩(wěn)健的三正地產(chǎn)的原，為什么會以這樣一個價(jià)位拍下這塊地，三正地產(chǎn)總經(jīng)理劉光金表示，除了地塊本身符合三正地產(chǎn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，另外還有一個重要原因——三正進(jìn)軍鳳崗之后先后開發(fā)了三正臥龍山、財(cái)富新地商廈及財(cái)富新地花園，這些是鳳崗鎮(zhèn)“一河兩岸”工程主要的項(xiàng)目。打造“一河兩岸”工程，花費(fèi)了三正地產(chǎn)及鳳崗政府很多的心血。而這塊地是與三正臥龍山花園地塊連在一起的，因此我們就希望這個項(xiàng)目的發(fā)展能夠與臥龍山花園以及整個“一河兩岸”工程的風(fēng)格、品質(zhì)、品位基本一致。本著對社會、對項(xiàng)目、對自己負(fù)責(zé)的精神，一開始我們就希望盡可能爭取把這塊地拿到。后來這一項(xiàng)目被打造成了三正臥龍山一號。
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平實(shí)直白
廣告推廣不嘩眾取寵歪曲事實(shí)
隨著互聯(lián)網(wǎng)及3G、4G網(wǎng)絡(luò)的日益普及，傳播渠道不斷拓寬，資訊進(jìn)入大爆炸時(shí)代?！皬V告一響，黃金萬兩”的美好時(shí)代一去不返。如何在鋪天蓋地、紛繁復(fù)雜的廣告中先聲奪人出奇制勝，是眾多商家在推廣中不得不重點(diǎn)考量的問題。而這一問題，在競爭激烈的房地產(chǎn)市場尤為突出。因此，一些房地產(chǎn)商甚至不惜采取或嘩眾取寵或歪曲事實(shí)的廣告形式，以期吸引眼球。媚俗、嘩眾取寵還好，至少可以權(quán)當(dāng)一笑。歪曲事實(shí)巴掌大的水池敢說“湖”，包子大的土堆也稱“山”，以不存在的優(yōu)勢資源吸引客戶上門，則有些坑蒙拐騙的嫌疑了。
對于廣告推廣，三正集團(tuán)總裁莫浩棠曾提出一條原則——不夸大、不縮小、大白話、講清楚。三正地產(chǎn)的所有廣告作品都遵循于這一原則，公司領(lǐng)導(dǎo)也多次強(qiáng)調(diào)：對于產(chǎn)品的優(yōu)勢要讓消費(fèi)者有全面的了解，但凡是不具備的優(yōu)點(diǎn)一個都不能說、不準(zhǔn)說，保證消費(fèi)者買得放心、住得舒心。
2004年，三正半山豪苑攜優(yōu)越的自然環(huán)境，以“深圳人未來生活在這里”為廣告語，進(jìn)軍深圳市場。朋友式的告知打動了眾多深圳客戶，也因此引發(fā)了深圳客投資東莞房地產(chǎn)的熱潮。
2008年，三正財(cái)富新地商鋪開盤，在已同沃爾瑪正式簽約的前提下，三正地產(chǎn)推出“沃爾瑪來了，你還等什么？”，這樣一句平實(shí)直白的廣告語，不僅令人眼前一亮，甚至為其他開發(fā)商所引用于借鑒。時(shí)至今日，仍有親歷者對此廣告記憶猶新贊不絕口。
2014年，三正地產(chǎn)在天瓏山下、雁鳴湖畔打造了瑞士風(fēng)情小鎮(zhèn)——三正瑞士半山。而三正瑞士半山主打廣告語就是“深圳人的瑞士生活”。沒有標(biāo)新立異也沒有賣乖討巧，卻贏得了深圳人的認(rèn)可。
但凡在三正地產(chǎn)買過房或者是看過房的人，都有這樣的印象——銷售人員不講那些天馬行空的概念，也沒有花言巧語的故事與夸夸其談的說辭，只是實(shí)實(shí)在在地介紹樓盤的工程質(zhì)量、園林設(shè)計(jì)等，那些置業(yè)者看得見、摸得著而又與其切實(shí)相關(guān)的東西。這些也是最令他們引以為傲的。
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輕松愉悅
把營銷活動辦成朋友聚會
為了營造現(xiàn)場氛圍，三正地產(chǎn)對每次暖場及開盤活動都做了精心細(xì)致的策劃。大到現(xiàn)場布局、流程梳理，小到互動游戲、節(jié)目組合、食物及飲料搭配等。讓營銷活動如朋友聚會一樣輕松愉悅。參加活動的客戶，既能欣賞到精彩的節(jié)目還能品嘗到來自五星級酒店大廚精心制作的糕點(diǎn)，甚至還能參與有趣的游戲互動。
2012年6月2日，三正地產(chǎn)在三正臥龍山會所舉辦了“玩具總動員‘六一’拍著樂”活動。不僅能1元起競拍各種正品高檔玩具，還能品嘗巴西燒烤，參加“憤怒的小鳥”真人版益智闖關(guān)游戲，讓小朋友們度過一個愉快的兒童節(jié)。
2014年8月，為讓來訪客戶更近距離賞玩三正瑞士半山的自然湖山。三正地產(chǎn)在此啟動了“閑適湖山體驗(yàn)季”，圍繞雁鳴湖還有沿湖棧道，布置了電動艇、腳踏船、滾筒、自行車等休閑娛樂節(jié)目，客戶參與的積極性很高；另外，9月份開始，又對活動形式進(jìn)行了更新，少用單場小暖場，多用系列性活動，包括“30天環(huán)游瑞士半山之旅”、“湖山親子體驗(yàn)季”等系列，緊密結(jié)合“瑞士生活”元素，主題新穎，讓到場客戶在瑞士半山的自然湖山美景中快樂游玩。
2015年5月16日，三正地產(chǎn)在項(xiàng)目營銷中心舉行“三正瑞士半山之夜”，以精彩絕倫的節(jié)目表演、驚喜連連的豪華大禮以及精美可口的特色美食，答謝置業(yè)客戶對三正瑞士半山的支持與熱捧。當(dāng)晚，三正地產(chǎn)特邀樟木頭三正半山酒店大廚料理晚宴，甜品、冷盤、燒烤以及各種飲料不一而足，為到場客戶獻(xiàn)上了一場饕餮盛宴。席間，三正地產(chǎn)特意安排了如夢如幻的激光秀、活力四射的舞蹈、惟妙惟肖的沙畫、風(fēng)靡全球的阿卡貝拉等精彩節(jié)目，為晚宴助興，讓大家在一飽口腹之欲得同時(shí)，也能盡享耳目之娛。此外還有激動人心的幸運(yùn)抽獎，獎品包括蘋果筆記本、iPad Mini、康佳彩電、豆?jié){機(jī)、運(yùn)動手環(huán)、兩用抱枕等。
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愛業(yè)主如親人
如果說房子只是建筑物，那么它所處的社區(qū)，卻會因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的存在，而被賦予特有的人文氣息，會附帶給你一種你不能左右的生活方式，或更加美好或比較糟糕?，F(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)甚至已經(jīng)成為置業(yè)者評判房產(chǎn)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。從單純房管到生活服務(wù)的全面拓展，從水電煤網(wǎng)等家庭內(nèi)部生活設(shè)備服務(wù)，到公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安等整體環(huán)境的維護(hù)和管理，現(xiàn)代社區(qū)生活處處依賴于專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。好的物業(yè)不僅能保證業(yè)主的生活品質(zhì)，更可以制造巨大的附加價(jià)值從而使房產(chǎn)升值。
三正地產(chǎn)認(rèn)為居家物業(yè)不僅是生活的樂園，更應(yīng)該是生生不息的精神家園。為了幫助業(yè)主守望和營造這樣一個生生不息的精神家園，三正物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。此后，三正地產(chǎn)所開發(fā)建設(shè)的正豐豪苑、三正半山豪苑、三正財(cái)富新地、三正臥龍山等均交由三正物業(yè)管理?，F(xiàn)在，這些小區(qū)都已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐娜司訕?biāo)桿。一方面因?yàn)槠鋬?yōu)越的地理位置與自然資源、優(yōu)異的施工質(zhì)量、優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（戶型、園林）；另一方面則是因?yàn)橛腥飿I(yè)愛業(yè)主如親人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“‘五心’服務(wù)，讓家升華”的質(zhì)量方針指引下，三正物業(yè)全體員工時(shí)時(shí)處處為業(yè)主、住戶著想，用心為業(yè)主、住戶排憂解難，讓大家住得放心、安心。此外，三正物業(yè)十分注重社區(qū)文化的建設(shè)和培養(yǎng)，通過豐富多彩的社區(qū)活動，活躍小區(qū)生活氛圍，融洽鄰里情感，從而積累了良好的業(yè)主口碑和社會美譽(yù)度。這一切，不僅構(gòu)成并豐富了三正房地產(chǎn)的品牌體系，有力支撐了三正房地產(chǎn)的品牌發(fā)展，同時(shí)也成為小區(qū)物業(yè)保值增值的關(guān)鍵所在。
2013年，三正財(cái)富新地摘得中國物業(yè)行業(yè)的最高榮譽(yù)——“年度全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，是東莞地區(qū)唯一上榜小區(qū)。三正財(cái)富新地因此成為鳳崗第一個“國優(yōu)”小區(qū)。同樣由三正物業(yè)公司所服務(wù)的寮步世紀(jì)豪門小區(qū)也收獲了“2013年度廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。這是社會及政府對三正物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)好不好，最終還是業(yè)主說了算。2015年小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，由三正物業(yè)管理的各小區(qū)有97%以上業(yè)主對三正物業(yè)公司整體服務(wù)質(zhì)量持肯定評價(jià)。
為了加強(qiáng)與業(yè)主之間的交流，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題，2015年三正物業(yè)推出小區(qū)微信公眾號，搭建對話平臺，多溝通、多交流，融洽客戶關(guān)系。小區(qū)客服中心通過微信群，與業(yè)主及業(yè)委會加強(qiáng)了日常工作完成情況的宣傳與交流，及時(shí)跟進(jìn)處理業(yè)主反映的問題，并與業(yè)主委員會保持良好的互動，三方關(guān)系融洽，有力促進(jìn)了小區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
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創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
讓業(yè)主有更好的居住體驗(yàn)
“以人為本、以客為尊”是三正物業(yè)的服務(wù)理念。三正物業(yè)像對待親人一樣關(guān)注業(yè)主訴求，廣泛收集業(yè)主需求，建立客戶信息動態(tài)分析機(jī)制。為了讓業(yè)主有更好的居住體驗(yàn)，三正物業(yè)各小區(qū)客服中心每月、每半年、每年對收集到的客戶需求信息進(jìn)行動態(tài)分析，持續(xù)關(guān)注客戶需求，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
2011年7月,三正物業(yè)公司從小區(qū)業(yè)主和住戶的實(shí)際需求考慮，積極聯(lián)系外部商家和合法商販，正式啟動"便民服務(wù)日"項(xiàng)目。目前，該便民活動已經(jīng)常態(tài)化，讓廣大業(yè)主和住戶不用出小區(qū)就能享受到方便、實(shí)惠的居家維修、保養(yǎng)等各類便利服務(wù)。小區(qū)業(yè)主對現(xiàn)場客服人員說：“你們考慮得真是太周到了！我這幾天正為這些不知道哪里能找人修理又舍不得扔掉的物品犯愁呢，太感謝客服中心了。”
2013年，在小區(qū)客服中心的協(xié)調(diào)下，東莞農(nóng)商行智能視頻銀行正式進(jìn)駐塘廈三正半山豪苑。智能視頻銀行可以實(shí)現(xiàn)手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等功能，還可以提供開戶、申領(lǐng)儲蓄卡、繳納交通罰款、車輛保險(xiǎn)等服務(wù)，受到不少業(yè)主、住戶的追捧和青睞。
2015年，三正物業(yè)開始向智慧社區(qū)邁進(jìn)，在東莞首家引入專業(yè)社區(qū)電商“考拉先生”，讓業(yè)主享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便捷與實(shí)惠，同時(shí)也增進(jìn)鄰里之間的互動與交流。
11月，首屆“考拉集”在財(cái)富新地沃爾瑪廣場舉行，受到廣大業(yè)主及附近商家的歡迎。除此以外，“考拉食堂”——在小區(qū)設(shè)立開放式廚房，以“美食”為紐帶，榮國美食分享、親子游戲等，讓業(yè)主之間有了相互了解的機(jī)會，也是深受業(yè)主歡迎的項(xiàng)目。
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豐富社區(qū)文化
促進(jìn)鄰里交流共建精神家園
三正物業(yè)下轄各小區(qū)客服中心都非常注重社區(qū)文化活動的組織，積極調(diào)動業(yè)主參與，并逐步引導(dǎo)他們真正成為社區(qū)文化的主導(dǎo)力量，促進(jìn)了社區(qū)文化持續(xù)、健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，三正物業(yè)持續(xù)加大社區(qū)文化方面的人力配置、物資投入以及宣傳力度，不斷豐富社區(qū)文化活動的形式和內(nèi)容，確保各小區(qū)特別是封閉式住宅小區(qū)“常規(guī)活動天天有，綜合活動月月新”，各類文化活動豐富多彩、老少咸宜，深受廣大業(yè)主和住用戶的好評，社區(qū)文化建設(shè)水平穩(wěn)步提升。
同時(shí)，三正物業(yè)充分利用《三正人家》、《員工天地》等公司刊物以及社會新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等媒介的宣傳平臺作用，加強(qiáng)社區(qū)文化的多角度宣傳和輿論引導(dǎo)，不僅展現(xiàn)了小區(qū)良好的精神風(fēng)貌，使三正社區(qū)的對外影響力進(jìn)一步提升，也營造出了溫馨、和諧的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)居民的凝聚力和向心力。
2013年8月，三正物業(yè)策劃實(shí)施首屆“三正杯”漢字聽寫大賽，旨在通過漢字聽寫比賽，傳承民族文化，凝聚社區(qū)精神，培育良好的社區(qū)文化氛圍，并進(jìn)一步豐富了三正社區(qū)中小學(xué)生的暑期生活。三正半山豪苑、三正世紀(jì)新城、三正財(cái)富新地、三正臥龍山等多個小區(qū)的參賽選手及家長齊聚三正臥龍山影視廳，共同探討漢字之美。
2015年，三正物業(yè)在世紀(jì)豪門、財(cái)富新地開展“幸?；丶衣贰被顒?，在半山豪苑、臥龍山花園開展“醉美風(fēng)景”攝影評選活動，在臥龍山花園、財(cái)富新地開設(shè)“430學(xué)堂”，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)交流、展示自我的機(jī)會。
打造平安小區(qū)
保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全
“大社區(qū)，小組團(tuán)，點(diǎn)點(diǎn)呼應(yīng)，環(huán)環(huán)相扣”是三正物業(yè)的安全管理方針。在此基礎(chǔ)上，三正物業(yè)針對小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺、拓展思路、積極創(chuàng)新和完善安全管理機(jī)制。將“人防”、“物防”、“技防”三者緊密結(jié)合，及時(shí)處理各類安全隱患。同時(shí)結(jié)合社會治安的新形勢、新問題，不定期召開安全專題會議或研討會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高各級客服人員的安防意識和技能。
2013年5月，廣東省迎來了數(shù)十年一遇的特大暴雨。東莞市的很多鎮(zhèn)區(qū)都出現(xiàn)了嚴(yán)重內(nèi)澇，積水普遍達(dá)到三十至五十厘米，有的則超過了兩米，讓廣大居民措手不及。而在三正物業(yè)所服務(wù)的小區(qū)里，業(yè)主絲毫沒有受到此次臺風(fēng)的影響。各小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生一例車輛泡水現(xiàn)象，小區(qū)房屋、道路和綠化帶整潔如常，僅有兩例房屋浸水現(xiàn)象，當(dāng)場就被客服中心工作人員迅速處理。
對于這一場暴雨，三正財(cái)富新地業(yè)主感受最深。5月11日下午，強(qiáng)降雨再次來襲，雁田水庫緊急泄洪。原本就水滿為患的石馬河水位暴漲，再加上市政排水系統(tǒng)存在問題，使得距離石馬河不遠(yuǎn)、地勢較低的財(cái)富新地小區(qū)承受了巨大的壓力，小區(qū)大門口的積水一度達(dá)到三十多厘米，情況十分危急。客服中心的兩位經(jīng)理一直守在車庫出口，指揮工作人員搬運(yùn)沙袋填堵可能會進(jìn)水的每一個空隙，同時(shí)將已經(jīng)流進(jìn)去的少量雨水排空并清理，但車庫里的業(yè)主車輛仍然存在被水淹的危險(xiǎn)。經(jīng)請示公司高層后，客服中心工作人員立即聯(lián)系車主，說明情況，并指派專人引導(dǎo)車主開車到附近的臥龍山花園停車場免費(fèi)停放，臥龍山花園客服中心也積極配合，全力協(xié)助。下午四時(shí)許，絕大部分車輛都駛離了地下車庫。與此同時(shí)，公司工程管理部也緊急指導(dǎo)財(cái)富新地客服中心工程班組采取必要措施，對分布在地下車庫的相關(guān)機(jī)電設(shè)備做好水淹防范工作。最終，客服中心成功堵住了流向車庫的雨水，險(xiǎn)情終于化解。
為維護(hù)小區(qū)的一方平安，2015年三正物業(yè)在三正半山豪苑、三正世紀(jì)豪門、三正臥龍山外圍墻原倒刺的基礎(chǔ)上加裝了立體倒刺、防攀爬鐵刺約，并在各小區(qū)加裝一體式攝錄機(jī)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)外圍安全防范力度。安全管理方面的努力與付出，維護(hù)了小區(qū)的一方平安。同時(shí)，組織“神秘客戶”檢驗(yàn)小區(qū)秩序維護(hù)人員的安全防范意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。此外，三正物業(yè)定期檢驗(yàn)小區(qū)個性化消防應(yīng)急預(yù)案，開展以“關(guān)注消防、珍愛生命、共享平安”為主題的“119”消防宣傳月活動，進(jìn)行綜合消防實(shí)操演習(xí)，提高員工消防突發(fā)事件處理能力，加強(qiáng)客戶消防安全意識。
2015年，三正物業(yè)所服務(wù)的各小區(qū)共處理治安事件84起，抓獲犯罪嫌疑人46人，制止火災(zāi)10起。其中步行街、購物城、財(cái)富新地、臥龍山花園全年未發(fā)生安全事故。有業(yè)主表示：社會上一些物業(yè)小區(qū)發(fā)生的安全事故、物業(yè)與業(yè)主糾紛等問題層出不窮，但我在財(cái)富新地小區(qū)住了這么久，基本沒有碰到過這樣的情況。
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養(yǎng)護(hù)小區(qū)環(huán)境
讓業(yè)主生活與“美”相伴
如果缺乏養(yǎng)護(hù)以致垃圾遍地、蚊蟲肆虐、草木枯黃，再美的小區(qū)也會一團(tuán)糟。為了維護(hù)小區(qū)美麗的大環(huán)境，三正物業(yè)對各小區(qū)公共綠化帶和景觀花壇等進(jìn)行及時(shí)地復(fù)壯修剪、改造重栽、更新補(bǔ)種，對高大喬木進(jìn)行支撐、加固，保證各種綠化植被長勢良好；并對草皮和灌木進(jìn)行定期施肥和殺蟲，在確保其正常生長的同時(shí)有效預(yù)防并控制病蟲害的發(fā)生。同時(shí)，加大清潔衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施的投入，維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
2015年，三正物業(yè)對各小區(qū)主要地段、路段、景點(diǎn)的緑化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量方面的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)診斷，提出改進(jìn)措施，落實(shí)到每個月份的工作計(jì)劃中去完成。其中，半山豪苑小區(qū)湖光路段、湖畔路段、椰林園、棕櫚園、聽濤灣、百步梯等處完成整改面積9000㎡，世紀(jì)豪門小區(qū)豪門北路部分路段綠化帶、中央景區(qū)等處完成整改面積1100㎡，世紀(jì)新城1棟二層和購物城二層綠化整改面積1800㎡，臥龍山花園小區(qū)半山區(qū)高層樓宇被蔭蔽的部分草皮整改面積350㎡，通過不斷的整改，綠化效果有了明顯改觀。
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工程維護(hù)維修
讓業(yè)主安居無憂
在物業(yè)管理體系中，工程維修維護(hù)人員屬于后勤保障團(tuán)隊(duì)，俗稱為水電工。工作雖然平凡、瑣碎，但卻關(guān)系著全體業(yè)主衣食住行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。他們，每天穿梭于供電、供水、電梯、消防各個設(shè)備房，認(rèn)真檢查每一套設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，記錄下每一個運(yùn)行數(shù)據(jù)，細(xì)心保養(yǎng)呵護(hù)著每一套設(shè)備。
為實(shí)現(xiàn)小區(qū)在人力和技術(shù)資源統(tǒng)籌上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，三正物業(yè)將各小區(qū)工程技術(shù)人員統(tǒng)歸工程管理部管理，分為運(yùn)行班組和維修班組運(yùn)作。運(yùn)行班組負(fù)責(zé)小區(qū)房屋、設(shè)施設(shè)備巡查與維護(hù)，維修班組負(fù)責(zé)小區(qū)工程維修。
2015年，三正物業(yè)開展了對正華苑公共供水管路和照明線路，對臥龍山花園進(jìn)行1、2、3號門崗道閘系統(tǒng)、別墅區(qū)對講系統(tǒng)，對半山豪苑體育中心球場、娛樂設(shè)施、出入口道閘系統(tǒng)、交通標(biāo)識系統(tǒng)、排水系統(tǒng)，對財(cái)富新地游泳池屋面、娛樂設(shè)施，對世紀(jì)新城防盜門和1、2、8棟下水管道等更新改造，保證了各類工程設(shè)備的正常運(yùn)行，改善了小區(qū)居住條件。同時(shí)，處理小區(qū)工程類突發(fā)事件，查找并及時(shí)維修好地下管網(wǎng)漏水、消防管網(wǎng)漏水共123處，維修更換故障線路24處，有效保障了小區(qū)供水、供電。
當(dāng)然，三正物業(yè)工程管理部的工作不僅限于對公共設(shè)施的維護(hù)維修，對于業(yè)主家里出現(xiàn)的各種問題，他們同樣也是義不容辭。
2016年初，三正臥龍山一業(yè)主家排污管堵塞而且這已經(jīng)不是第一次，雖有找過清潔公司，但問題并未得到根本解決，這一次更為嚴(yán)重。業(yè)主致電客服中心求助，客服中心迅速安排工程人員攜帶專業(yè)設(shè)備前往處理。期間雖然一直下雨，但兩個多小時(shí)內(nèi)，工程人員始終盡忠職守。當(dāng)工程人員清理出拳頭大小的石頭、扎成團(tuán)的塑料繩等，業(yè)主才明白原來是裝修垃圾堵塞了排污管。最為令業(yè)主感動的一幕是，為了盡快排出污水，一名工程人員直接將手伸入滿是糞便的積水中掀開地漏蓋。不久之后，年近八旬的業(yè)主親自將一面印有“盡職盡責(zé) 情系業(yè)主”的錦旗送到客服中心，以表彰工程人員無償為其疏通排污管堵塞的感人事跡。
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三正物業(yè)，且看業(yè)主評說
2005年國慶，我（三正半山豪苑某業(yè)主）們一家從深圳搬到塘廈，住進(jìn)了三正半山豪苑。剛來這里的時(shí)候，對各方面的環(huán)境都很陌生，總覺得還是深圳好。然而，經(jīng)過這幾年的生活體驗(yàn)，我對半山豪苑小區(qū)的看法逐步改觀，并慢慢對它產(chǎn)生了濃厚的感情。
住在半山的這幾年，我認(rèn)識了很多的鄰居，大家都很熱情開朗，每次帶小孩在樓下玩耍，我們都會互相打招呼，談?wù)勑?，聊聊天。時(shí)間長了，就變成無話不談的朋友了。我已經(jīng)非常喜歡這里了，因?yàn)檫@里的業(yè)主熱情，這里的朋友可交。
還有，這里的物業(yè)管理很優(yōu)秀。客服人員職責(zé)分明、服務(wù)細(xì)致、管理規(guī)范、待人有禮；社區(qū)的環(huán)境綠化非常到位，四處綠樹紅花，生意盎然，而且每月都有專人細(xì)心養(yǎng)護(hù)、殺蟲除草；社區(qū)刊物內(nèi)容豐富，讓我們了解身邊動態(tài)的同時(shí)也得到精神文化上的享受；社區(qū)文化活動精彩紛呈，讓年輕人、老人和小孩都很開心，每次小區(qū)的文娛活動我都踴躍參加，因?yàn)榛顒幽軒Ыo我們很多快樂，也增進(jìn)了鄰里之間的感情。
前段時(shí)間，老公投資購買了一處房產(chǎn)，希望我們?nèi)プ?，我極力反對。住了這么多年，一切都很熟悉，都很有感情，我舍不得這個環(huán)境，舍不得這個家園。
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更好的選擇
成就更美的生活
設(shè)計(jì)可能被抄襲、被復(fù)制，建筑規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)都有可能雷同，然而社區(qū)卻因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的不同，帶給業(yè)主完全不一樣的生活感受。三正旗下物業(yè)，因?yàn)橛腥禺a(chǎn)，所以無需擔(dān)心房屋質(zhì)量、小區(qū)綠化以及周邊配套與交通；也因?yàn)橛腥飿I(yè)，所以社區(qū)井然有序開心愉悅。在每一個冠以“三正”的社區(qū)里，不會因?yàn)榉孔?、環(huán)境、車位等等外因擾亂你的生活節(jié)奏和生活習(xí)慣。在這里，你可以愉悅地享受你的生活——讀書、聽音樂、聚會、散步、冥想、和愛人聊天、陪孩子嬉戲……愉悅的心情讓你覺得周圍的事物都是那么美好，周圍的鄰居都是那么投緣，家是個溫暖的港灣。在這里，越來越多具有相似生活經(jīng)歷、受教育背景和人生閱歷的人聚合在一起。他們認(rèn)同社區(qū)的公益活動、認(rèn)同鄰里的互助溝通、認(rèn)同自覺地維護(hù)已有的秩序。于是，孩子們會在這樣特定氣質(zhì)下的環(huán)境中健康成長；成年人們會在志趣相投的群或者論壇中交流生活；老人們會在公園環(huán)境的社區(qū)里結(jié)實(shí)新的朋友。
朝霞映照，人們紛紛走出社區(qū)，匯入熙熙攘攘的車流；夕陽揮灑，帶著勞碌的人們又回歸到寧靜幽雅的社區(qū)。不論你從事什么職業(yè)、不論你經(jīng)歷什么樣的人生，“三正”將是你更好的選擇。選擇“三正”將成就你更美的生活。
3月20日，廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會2018年度會員大會暨第四屆中國(廣東)縣域房地產(chǎn)發(fā)展論壇在廣東佛山舉行。經(jīng)專家組的綜...
