服務(wù)至臻，三正用心守護(hù)幸福家園
2023.10.19
倘若，家是一束暖陽(yáng)?
填滿每個(gè)歸家人的心房?
那么，物業(yè)服務(wù)就是一盞明燈?
照亮業(yè)主每一次回家的路??
三正物業(yè)公司于今年5月開(kāi)始逐步接管三正鵬程上花園（一期），并成立了客戶服務(wù)中心。作為三正地產(chǎn)的迭代產(chǎn)品，項(xiàng)目對(duì)物業(yè)服務(wù)有著更高的要求，要求以守護(hù)幸福家園為使命，秉承“‘五心’服務(wù)，讓家升華”的質(zhì)量環(huán)境方針，全力以赴做好小區(qū)系列客戶服務(wù)工作。
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組建高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)
在成立三正鵬程上花園（一期）客戶服務(wù)中心后，三正物業(yè)一方面從公司抽調(diào)精干力量，另一方面向社會(huì)招聘高素質(zhì)人員，尤其對(duì)身高、工作經(jīng)驗(yàn)、文化素質(zhì)等有較高要求。從而讓業(yè)主們出入小區(qū)時(shí)真切感受到，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)年輕富有朝氣，且均有較高的綜合素養(yǎng)，如看見(jiàn)業(yè)主出入，秩序維護(hù)員都會(huì)敬禮、熱情打招呼，下雨天會(huì)主動(dòng)幫忙打傘等等，時(shí)刻給業(yè)主禮賓式禮遇，呈現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
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交付現(xiàn)場(chǎng)圖
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物業(yè)迎賓圖
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全力以赴配合交樓
為了讓收樓的業(yè)主感受到歸家的喜悅，客戶服務(wù)中心還將誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、精心、放心的“五心”服務(wù)滲透到每一處細(xì)節(jié)。例如，清潔工作是重中之重，在開(kāi)荒期，客戶服務(wù)中心每天派出不少于50人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔工作，傾力打造潔凈美好的家園。收樓前期，客服人員更是每天進(jìn)行衛(wèi)生巡查，有時(shí)甚至加班至凌晨三、四點(diǎn)。?
為了保障有條不紊地為業(yè)主辦理收樓手續(xù)，8月份客戶服務(wù)中心還開(kāi)展了崗前培訓(xùn)，包括收樓流程、收樓資料填寫(xiě)、服務(wù)禮儀等，并連續(xù)兩天對(duì)工作人員進(jìn)行了收樓預(yù)演，對(duì)預(yù)演中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯總整改。也正因?yàn)槿绱?，業(yè)主在收樓時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)都順暢無(wú)阻，讓人倍感省心。
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交付現(xiàn)場(chǎng)圖?
客服中心
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用心守護(hù)幸福家園
隨著業(yè)主收樓工作的完成，三正鵬程上花園（一期）千百家燈火將一一點(diǎn)亮，客戶服務(wù)中心的工作也將逐步走上正軌。
在安全方面，小區(qū)內(nèi)攝像頭數(shù)量眾多、幾無(wú)死角，同時(shí)秩序維護(hù)員會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員嚴(yán)格排查，切實(shí)維護(hù)小區(qū)安全。園林綠化是小區(qū)的一大亮點(diǎn)，早上迎著陽(yáng)光在小區(qū)里走走，感受清新的空氣喚醒身體；下午帶著孩子在園區(qū)內(nèi)遛遛，放松放松一整天的疲憊；晚飯后在小區(qū)里散散步，想想就很美好。為守護(hù)這方美好，客戶服務(wù)中心工作人員每天都會(huì)對(duì)這些綠植進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。在衛(wèi)生方面，從清晨開(kāi)始，客戶服務(wù)中心清潔人員就會(huì)對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行清掃清潔，無(wú)論業(yè)主看得到還是看不到的地方，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。還特別在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了四個(gè)垃圾集中分類投放區(qū)，以防止小區(qū)內(nèi)垃圾異味擴(kuò)散。總之，業(yè)主每天看到的小區(qū)都將如星級(jí)酒店般，潔亮如新。
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交付現(xiàn)場(chǎng)圖
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提供有溫度的服務(wù)
此外，客戶服務(wù)中心還將為業(yè)主提供系列有溫度的服務(wù)。例如，在每棟樓的一樓，設(shè)置電動(dòng)自行車(chē)充電區(qū)，既方便業(yè)主充電，又避免安全隱患；增設(shè)AED急救點(diǎn)，并邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展AED急救常識(shí)培訓(xùn)；針對(duì)小區(qū)特殊群體，客戶服務(wù)中心將制定系列貼心服務(wù)；小區(qū)還將定期開(kāi)展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)……總之，三正物業(yè)人就是業(yè)主的貼心人，居家生活中遇到的問(wèn)題和困難都可找他們。
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三正鵬程上花園·物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)雖然都是瑣碎而平凡的小事，但對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)都是關(guān)系幸福的大事，三正將繼續(xù)努力把每件平凡小事做出不平凡，用真誠(chéng)守護(hù)幸福，用行動(dòng)詮釋初心。
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